鋼制散熱器只能用5年 過期不再免費維修

發(fā)布時間：2008/12/5 瀏覽次數(shù)：18685

    時值三九寒冬，不少北京市的消費者在為散熱器漏水問題頭疼。近日，北京市工商局１２３１５及北京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的近期投訴熱點顯示，２００７年１１月受理水暖器材類投訴１９件，其中漏水等質量問題的有９件。水暖器材的質量問題常引發(fā)財產(chǎn)損失，消費者與經(jīng)營者就賠償金額爭議較大、相差懸殊，成為相關部門調解中的難點問題。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，由于一些供熱系統(tǒng)水質腐蝕性較大，目前在國內流行的鋼制散熱器使用幾年后容易出現(xiàn)漏水的問題。專家稱，鋼制散熱器腐蝕漏水是一個行業(yè)難題。

    投訴

    散熱器漏水一下淹三層

    近日，家住北京市宣武區(qū)的陳先生向記者反映，２００２年８月他裝修房子時，從北京某建材城購買了５組北京市森德散熱器有限公司（以下簡稱森德公司）生產(chǎn)的森德牌鋼制散熱器，保修期是５年。２００７年１１月７日，陳先生在外地出差期間接到小區(qū)居委會的電話，說他家發(fā)水了，水已經(jīng)從三樓陳先生家漏到二樓和一樓住戶家中。

    陳先生當即從外地趕回家，發(fā)現(xiàn)家里的木地板已經(jīng)全部被浸泡。后檢查發(fā)現(xiàn)，是散熱器底部有兩個砂眼，正在漏水。

    “現(xiàn)在我家的木地板已經(jīng)開裂。我給一樓的兩家住戶賠償了３２００元，二樓的住戶要求賠償４萬元的損失，我承受不了，便找到森德公司。”陳先生說，其售后服務人員告訴他，他家的散熱器剛好過了５年的保修期，不能為他免費更換散熱器，也不能給他賠償損失。

    “散熱器剛出保修期就漏水，造成的損失，廠家就不負責嗎？”森德公司的規(guī)定讓陳先生不解。

    調查

    森德牌散熱器漏水并非個案

    在陳先生向記者反映其安裝的散熱器漏水后，北京市大興區(qū)的戴先生也向記者反映，他家的森德牌散熱器也漏水了。戴先生說，他家在１９９９年裝修房子時換了兩組森德牌鋼質散熱器，２００４年，森德公司售后服務人員主動上門給換了防腐部件，并要求用戶每５年一換。２００７年１１月１６日，戴先生突然接到樓下鄰居的電話說，他家中漏水了，已經(jīng)把樓下給泡了。戴先生檢查發(fā)現(xiàn)，其散熱器出現(xiàn)了一個綠豆大的小孔。戴先生將事情反映給森德公司，對方負責人表示，散熱器過了保修期，不能賠償，只能以六折的價格以舊換新。

    家住北京市朝陽區(qū)麥子店城苑公寓的游女士２００２年４月裝修時購買了４組森德牌散熱器，２００７年１２月７日，其中的一組散熱器漏水。幸虧家人發(fā)現(xiàn)及時，沒有造成大的損失。游女士請來森德公司售后服務人員將散熱器拆除，為此支付了１５０元的服務費。

    不僅在北京，其他地方的消費者也向記者反映，使用森德牌散熱器幾年后發(fā)生漏水。山東省濟寧市市中區(qū)舜泰園小區(qū)的司女士告訴記者，她所在的小區(qū)是２００２年由單位統(tǒng)一建的，當時集中購買安裝了森德牌散熱器，目前這個小區(qū)已有多位用戶的散熱器開始漏水。２００７年年初和年底，司女士家的散熱器先后有兩組漏水。因為是單位建房，散熱器的購買憑證不在自己手中，因此，司女士和其他居民一樣，自費更換了自家的散熱器。

    據(jù)記者了解，森德牌散熱器在５年保修期之內也出現(xiàn)過漏水的情況。據(jù)《北京法制晚報》２００７年１２月１９日刊登的《暖氣片爆裂淹家具，半個多月賠償未決》的報道稱，２００７年１２月３日下午，家住亞運村安慧北里逸園的張先生家暖氣片爆裂，水將家中的墻面、木地板和家具泡壞。張先生家一共買了６組暖氣，今年３月爆了一組，這次又爆了一組。因為是在５年保修期之內，經(jīng)過該報記者聯(lián)系，森德已經(jīng)答應為張先生賠償損失，但雙方在具體金額上有異議。

    回應

    超過５年不再負責免費維修

    對于陳先生和戴先生所反映的情況，森德公司負責售后服務的一位孟主任向記者解釋說，因為已經(jīng)過了５年的保修期，森德公司不再負責免費維修，也不能對因散熱器漏水導致的損失進行賠償。

    至于散熱器產(chǎn)生砂眼的原因，孟主任解釋說，消費者所住的小區(qū)供暖系統(tǒng)內循環(huán)水的腐蝕性過高，達不到鋼質散熱器運行所需要的水質環(huán)境，日積月累被腐蝕便出現(xiàn)了砂眼。該公司提供的辦法是，給用戶以六折價格更換有防腐涂層的新鋼質散熱器，或者以七折價格更換最新產(chǎn)品即單價更高的銅鋁復合散熱器。

    對廠家的說法，戴先生表示不贊成：“廠家沒有對水質做鑒定就下結論，沒有說服力�！彼�要求森德公司出具相關證據(jù)。２００７年１２月２７日，記者來到位于北京市西四環(huán)的集美家具建材城，記者在森德牌散熱器專賣店看到，其宣傳材料上寫著森德牌散熱器的特點是，“壽命長，使用得當可達２５年以上，保修５年”，“散熱器內防腐材料為有機材料，具有較強的防腐能力”。當記者表示需要購買一套散熱器時，銷售人員沒有詢問記者所住小區(qū)的水質情況，稱該產(chǎn)品具有防腐蝕能力，向記者推銷其散熱器。

    觀點

    經(jīng)營者應保證產(chǎn)品達到承諾使用壽命

    據(jù)記者了解，２００４年１２月２５日，北京市地方標準《供熱采暖系統(tǒng)水質及防腐技術規(guī)程》正式發(fā)布。在該《規(guī)程》前言中提到，“目前國內尚無熱水集中供暖系統(tǒng)水質、水處理及運行管理的標準。遇到這方面的問題，往往引用國標《工業(yè)鍋爐水質》及行業(yè)標準《城市熱力網(wǎng)設計規(guī)范》。這兩個規(guī)范僅涉及到以熱電廠和區(qū)域鍋爐房為熱源的一次熱水熱力網(wǎng)的水質標準。熱水集中供暖系統(tǒng)的水質、水處理則應涵蓋低壓熱水鍋爐交換站、管道、閥門、水泵、散熱器及熱計量控制設備等的防腐阻垢及防堵塞措施，這方面尚屬空白。為此，編制了《供熱采暖系統(tǒng)水質及防腐技術規(guī)程》”。 

    鋼制散熱器遭遇水土不服

    “鋼制散熱器腐蝕漏水是一個行業(yè)難題，目前，鋼制散熱器還沒有國家強制標準�！眹�家散熱器質量監(jiān)督檢驗中心主任張川洲說。

    據(jù)張川洲介紹，隨著鋼制散熱器的日益普遍，腐蝕漏水現(xiàn)象也開始經(jīng)常出現(xiàn)。在發(fā)達國家，由于供暖系統(tǒng)的水質好，即使是夏天也做滿水保養(yǎng)，鋼制散熱器腐蝕慢，一般能用二三十年。在我國，多數(shù)小區(qū)供熱是開放式的，有的夏天就把水放掉了，這樣容易出現(xiàn)潮濕氧化，導致鋼制散熱器腐蝕漏水。